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格利资质与规则

营业执照



食品经营许可证




  增值电信业务经营许可证(广东省)



网络食品交易第三方平台备案表





信用评价规则


格利数字平台信用评价规则



第一章   适用范围


第一条    为维护商家与消费者的合法权益及格利平台经营秩序,特制定本规则。 本规则适用于格利平台商品、服务等评价信息管理。

 

第二章   定义

 

第二条    评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和物流评分。

 

第三条    商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容;评分有非常满意、满意、一般、差评四个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单即消费者收到货物后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后进行商品评价。

 

第四条    服务评价:指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。格利平台商品的服务评价包括“商品描述相符、服务人员、物流评分”三个指标,消费者可以在订单完成后可进行服务评价。

 

第五条    恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

 

第六条    店铺综合评分:指格利系统结合消费者对店铺商品评价总分数,除以评价数量,客观地计算出店铺综合服务指标,帮助消费者判断出更优质的店铺。

 

第三章   评分规则

 

第七条 商品评分规则:

下单后针对该商品的评分“冰鲜度”:默认5分

每个订单包含该商品都可以被评价,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第八条 商家评分规则:

冰鲜度评分:默认5分

每个订单下的商品都可以被评价,计入统计,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第九条 服务评分:

用户针对每个订单的服务评分,默认5分

每个订单都可以被评价,计入统计,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第十条 物流评分:

用户针对每个订单的物流评分,默认5分

每个订单都可以被评价,计入统计,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第四章 评级管理及要求

 

第十一条 消费者可对购买的商品进行评价,评价中可以文字描述,也可以晒图。

 

第十二条 评价及回复内容要求

商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

●涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

●涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

●辱骂或污言秽语。

●泄露他人信息。

●非格利平台的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

●图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

●店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

●未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的。

●盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

●以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。

 

第十三条 差评回复

对于消费者发布的差评内容 ,建议商家24小时内进行回复处理。

 

第十四条 恶意评价处理

1、 如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向格利平台发起申诉(路径:商家拨打格利官方客服电话:4001338281),格利客服人员将根据商家提供的证明材料进行审核,经格利平台判定为恶意评价的,格利平台有权屏蔽或折叠该评价。

 

2、 恶意评价申请受理范围:

(1)评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

(2)消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

(3)评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者拒绝提供相应证明材料的。

(4)评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

 

3、恶意评价处理申请条件:

(1)商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

(2)针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,格利平台将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

 

第五章 违规处理

 

第十五条 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于违反平台管理要求的内容,平台会进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、折叠、账号监管等市场管理措施。

 

第十六条 商家举证恶意评价需按照格利平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不仅限于:聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的,格利平台将进行违规处理。

 

第六章 附则

 

第十七条 格利平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

 

第十八条 格利平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

 

第十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,格利平台有权酌情处理。




服务信息安全



格利数字平台对商品和服务信息、交易信息保存义务规则


第一章  规范概况

第一条  规范初衷

网络交易平台是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间,网络交易平台交易秩序是否规范、有序,直接关系到网络商品交易能否健康发展。针对所有格利数字平台注册商户,特制定对商品和服务信息、交易信息保存义务规则。


第二条  规范适用

本规范适用于所有格利数字平台注册商户


第三条  规范依据

电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。针对商品和服务信息、交易信息保存义务,格利食品网平台就商品交易服务过程制定了明确的规制。


第四条  规范条例

4.1格利数字平台记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年

4.2格利数字平台遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

4.3格利数字平台在首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

4.4格利食品网平台修改服务协议和交易规则在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容在实施前七日予以公示。平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,格利食品网不以其它理由阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。


第二章  市场管理情形

 

第一条 管理主体

针对平台主体审核不严等问题,格利食品网平台对经营者入驻核验和定期更新义务落实情况。格利食品网将严格做到亮照、亮证、亮标,平台协议规则、平台自营与他营、信用评价规则等信息应当公示清晰。

 

第二条 平台管理

针对电子平台管理不严等问题,格利食品网平台就网络交易安全问题建立相关知识产权保护制度、消费者权益保护制度。参照格利食品网平台禁限售商品信息管理规范,平台对商品和服务信息、交易信息保存义务落实的情况,同时对照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。

 

第三条 规则显示

所有格利食品网注册商户首页位置显示平台服务协议中进入退出平台服务、平台促销活动管理规则、消费者信息保护规则等内容。

 

第三章  附则


1.格利食品网平台可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

2.所有格利食品网注册商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本标准已有规定的,适用于本标准。本标准尚无规定的,格利食品网平台有权酌情处理。




他营相关规则



格利数字平台他营相关规则 


第一章  概述


1、规则适用范围:本规则适用于格利平台他营商家。

2、格利平台秉承“实体店铺、真实库存、正品保障”的宗旨,为实体店铺及厂家提供了全新的线上交易平台,因此,入驻格利平台的商家均为他营,商家需有独立的店铺以及国家颁发的营业执照、食品流通许可证。

3、格利平台有限随时变更本规则并在格利平台、商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更,可及时通知格利平台。格利平台有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

 

第二章 前期准备


(一)商家入驻流程:

注册——提供资质并上传——通过审核——获得后台权限

1)注册格利食品网用户,成为格利食品网买家。

2)提供资质

3)通过审核

4)成功入驻,获得后台权限

入驻成功后以手机短信形式通知,也可登陆格利平台查看。

 

(二)入驻所需资质:需具备以下条件

1)拥有营业执照

2)食品流通许可证

3)法人的个人身份证

 

第三章  经营


1.  商家应当按照格利平台设置的流程等要求发布商品/服务。

2.  “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。商品如实描述是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有格利平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商家在格利平台发布的商品或信息应当严格遵守相关国家、行业法律法规。

3.  商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于进口国家/行业标准等。

 

第四章 运营过程


(一)店铺运营

1.  店铺商家打理装修,但商品上传及修改需要经过格利平台审核

2.  商品库存商家自行填写,需填入真实数据

3.  商家可每月出推广方案,使用格利推广资源需要另付费用

 

(二)物流

商家可自行联系冷链物流发货,也可选择格利平台提供的冷链物流公司配送,运送过程产生的费用需自理。


第五章 市场管理情形


1.商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及服务。

2.商家如发生危及交易安全或扰乱格利平台运营秩序等行为,格利平台将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,格利平台有权依照平台规则采取违规处理要求商家承担违约责任。

3.新闻媒体曝光或相关国家通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,格利平台将对商家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

 

第六章 售后服务


消费者在格利平台购买商品后将由该商品商家直接提供售后服务,格利平台鼓励买卖双方协商解决售后问题。如买卖双方无法协商一致,可以联系格利平台官方客服协助处理相关事宜。




海外板块规则


格利数字平台海外板块规则

 


第一章 概述

 

 

第一条 【制定目的】


为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障格利数字平台海外板块用户的合法权益,创建、维护和谐的商业环境,制订本规则。

 

第二条 【适用范围】


本规则对使用格利数字平台海外板块任何产品或服务(以下统称“服务”)的用户均适用。

 

第三条 【平等原则】


用户在适用规则上一律平等。

 

第四条 【 遵守法律和政策原则】


用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及规范性文件。

 

第五条 【合同优先性原则】


用户就使用服务已与格利数字平台订立合同的,则合同 约定优先适用。合同中未约定的,则应适用本规则。本则适用格利食品网公布的其他相关规则。无合同约定或相关规则的,则格利数字平台有权酌情处理,但格利数字平台对用户的处理不应免除其应尽的法律责任。

 

第六条 【规则修订】


格利食品网有权随时修改本规则,修改的内容自修订且公布之时起即时生效。

 

 

第二章 定义

 

 

第七条 格利数字平台海外板块


格利数字平台海外板块指格利食品网官网门户、小程序客户端,域名为 www.gelifood.com

 

第八条 用户


用户指具有完全民事行为能力的格利数字平台海外板块各项服务的使用者。

 

第九条 买方


买方指在格利数字平台浏览商品或服务(以下统称为“商品”)后并通过传统线下贸易或其他方式交易的用户。

 

 

第十条 卖方


卖方指在格利数字平台海外板块发布商品信息、许诺销售或销售商品的用户。

 

第十一条 信息


信息指用户在格利数字平台 海外板块上发布的商品信息、公司信息、交易信息、反馈信息、论坛言论等。

 

 

第三章 提供服务、账号管理及卖方义务

 

 

第一节 账户管理

 

第十二条 【账户管理】


用户应严格保密并妥善保管账户及密码,并应管理及规范账户操作人的行为。同时客户需定期检查账户的安全性、不断加强对各种钓鱼网站的识别能力,应禁止离职人员继续使用账户并应及时变更密码,非因格利数字平台原因所造成的账户安全性问题,格利不承担其法律责任。

 

 

第二节 服务使用

 

第十三条 【服务仅限自身使用】


用户购买的服务仅限其自身使用,不得许可他人使用;不得擅自将服务全部或部分转让给他人,其转让行为视为无效。

 

 

第三节 卖方义务

 

第十四条 【诚实信用义务】


卖方应恪守诚信原则,按约定履行义务和兑现服务承诺,保证商品质量及相关售前、售中、售后服务符合双方约定或国家法律法规、政府规章、行业惯例规定。

 

第十五条 【如实描述义务】


卖方应如实描述商品,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

 

第十六条 【违规处罚】


用户不遵守本章规定,格利数字平台海外板块有权中止或终止用户账号使用权限,或者根据格利数字平台海外板块其他相关规则予以处罚。

 

 

第四章 信息发布

 

 

第一节 信息发布原则

 

第十七条 用户发布的信息应真实、准确、合法、有效


(一)用户发布的信息应与实际情况一致,禁止发布虚假或夸大的信息。


(二)用户发布的信息不得违反国家法律法规及格利数字平台海外板块规则。


(三)用户发布的信息应符合电子商务网站的规范及要求

 


第十八条 尊重第三方知识产权


卖家应尊重他人的知识产格利数字平台海外板块严禁发布侵犯第三方知识产权的任何信息。 发布含有他人享有知识产权的信息,应取得权利人的许可,或者属于法律法规允许发布的情形。

 

 

第二节 商品信息发布的规范

 

 

用户应充分、完整地描述商品,积极提高商品信息质量。

 

第十九条 【商品名称】


商品名称应与商品图片、商品描述等其他信息要素相符,应尽量准确、完整、简洁,可使用商品名称、商品通称等。

 

第二十条 【商品属性】


商品属性内容应与产品实际情况相符,如实填写成分、材料、尺码、品牌、型号、产地等。

 

第二十一条 【展示的付款和运输方式】


展示的付款和运输方式应与供应商的实际服务能力相符,如实填写最小起订量、运输港口、包装、发货时间、付款方式、计量单位、供货总量、价格等。

 

第二十二条 【产品图片】


商品图片应与文字信息相符,应真实反映产品的实际情况。除指定情形外,图片应清晰完整无涂抹无遮挡,包括:


1、商品或商品包装盒上均不得有涂抹痕迹;


2、商品或商品包装盒不能全部或部被与商品无关的物品遮挡,但本规则另有规定的除外。

 


第二十三条 【商品详细描述】


商品的详细描述应以商品实际情况为准,可以介绍商品的功能、特点、具体使用说明、包装信息、配件,展示产品实物全图、细节图、包装图、效果图等。

 

第二十四条 【商品类目】


商品应放置相关性高且最合适的最小类目下,有可匹配类目时不能放置在其他类目下。推荐类目仅供参考,用户应根据商品的实际情况谨慎选择。

用户将商品放置在与商品类别无直接联系的类目下的 行为视为错放类目。如格利食品网发现用户存在错放类目的行为,有权退回错放类目的信息。

 

 

第三节 公司信息发布规范  

 

 

用户应宣传自己的公司,提供真实、准确、充分的公司信息。

 

第二十五条 【公司基本信息】


用户应填写真实、准确的公司名称、公司地址、经营模式、主营业务等信息。企业介绍信息应与实际一致,如员工人数、经营场所、企业成立时间、生产能力、研发能力等;

 

第二十六条 【公司名称】


公司英文名称翻译应符合以下条件:


1、符合法律规定,即根据“文字翻译原则”翻译;


2、符合语言习惯;


3、不会造成误导或混淆,不和国内外著名品牌或企业,及格利数字平台海外板块已有会员名称相冲突;

 

第二十七条 【公司详细信息】


用户在公司详细信息中应描述的通过认证的公司的实际情况,可介绍公司规模、经营范围、主营产品、服务能力等。用词宜通俗易懂,但应当符合客观实际情况,禁止发布虚假和夸大的信息。

 

 

第四节 禁限售规则(禁止发布和限制发布的信息)

 

 

第二十八条【禁止发布和限制发布的信息】


禁止发布的信息,指法律法规等禁止发布的信息及格利数字平台海外板块禁止发布的信息。

 

限制发布的信息,指信息的发布或产品的销售应取得行政许可或相关授权的,在取得行政许可或相关授权的前提下,方可依法发布,但应发布至指定类目下。

 

详见《格利数字平台禁限售商品管理规范》     

 

 

第五章 海外版块服务规则

 

 

第一节 信息服务行为原则

 

 

第二十九条 【诚信服务原则】


用户应恪守诚信原则,按合同约定履约,不得有违规发布假冒产品、虚假信息与约定不符等破坏格利数字平台海外板块市场秩序的行为。

 

第三十条 【合法合规原则】


格利数字平台海外板块的用户在服务中使用格利数字平台海外板块服务(包括但不限于信息服务)的,应遵守所有适用的法律法规、本规则、其他在格利数字平台海外板块不时公布的规则(下称“相关规则”)及相应的格利数字平台海外板块服务合同。

 

第二节  纠纷的处理

 

第三十一条 【服务规则的适用范围】


本规则适用于格利数字平台海外板块用户相关的跨境货物信息展示,不适用于外贸服务市场交易。

 

第三十二条 【交易纠纷的受理】


用户在在线交易服务中或通过格利数字平台海外板块结识后,通过线下传统贸易方式进行交易,而在交易履行过程中产生交易争议,买卖双方应自行协商解决,格利数字平台海外版仅做信息展示平台,如出现交易纠纷包括:


1)买方投诉其未收到货物的纠纷;


2)买方投诉其收到的货物与约定不符的纠纷;


3)卖方投诉其未收到货款的纠纷。格利数字平台可视实际情况行使绝对酌情协调权,但不直接介入处理交易纠纷。

 

 

第六章 违约、违规及处理

 

 

第三十三条 违规处罚原则


格利数字平台有权对用户的行为及适用的规定进行单方认定,并据此处理。对于本规则未包含的其他损害用户或格利数字平台利益的违规行为, 格利数字平台可以酌情参照处理,并对本规则及时进行补充。 格利数字平台依据本规则做出的相关处罚并不能免除用户根据法律法规、用户与格利食品网订立的合同等应当承担的赔偿及其他一切责任。

 

第三十四条 【违反第三章规定的处理】


用户应严格保密及妥善保管账户及密码,用户明确同意通过账户及密码进行的任何操作均应被视为用户行为,其法律后果由用户自身承担。

用户违反本平台服务、账号管理及服务使用规定的, 格利数字平台有权立即单方解除用户与 格利数字平台订立的合同且不退还未履行部分的合同费,并有权在 格利数字平台海外板块及/其他媒介进行公示。

 

 

第三节 违反信息发布规则的处理

 

用户发布违反信息发布规则的信息, 格利数字平台有权退回/删除违规信息并采取对应的处罚措施,包括但不限于累计违规行为罚分、拒绝用户参加或使用 格利数字平台海外板块的各类活动或服务、限制账号权限、关闭账号等,具体规则包括但不限于以下内容:

 

第三十五条 【禁限售违规罚分】


用户发布违反禁限售规则的相关信息的, 格利数字平台有权依据《格利数字平台禁限售规则》对违规行为进行处罚。

 

第三十六条 【知识产权违规处罚】


用户发布含有他人知识产权的信息,格利数字平台有权依据《格利数字平台知识产权规则》对违规行为进行处罚。

 

 

第五节 不正当谋利和不诚信行为

 

 

第三十七条 【不正当谋利行为的定义】


不正当谋利,是指用户采用不正当手段谋取利益的行为,包括:


(1) 向格利数字平台海外板块工作人员及/或其关联人士提供财务、消费、贷款或商业机会等;


(2)通过其他不正当手段谋取利益的;

 

第三十八条 【不正当谋利行为的处罚】


用户有上述不正当谋利行为的,无论是否获得利益, 格利数字平台  有权立即关闭该用户的海外版块帐号,并有权视情况决定关闭该用户其他的格利数字平台  海外板块关联帐号。实施不正当谋利行为的用户有如实主动申报及/或如实积极举报情形的, 格利数字平台酌情给予从轻或减轻的处理措施。

 

第三十九条 【不诚信行为的定义】


不诚信行为,是指用户不遵守诚实信用原则,采用欺骗、虚假宣传、恶意误导、造假、恶意违约、不正当竞争、欺诈、胁迫、违法违规等,以不诚信手段获取利益或打击竞争对手的行为。

 

第四十条 【不诚信行为的处罚】


(1)用户有上述行为之一的, 格利数字平台有权根据其违规情节采取警告、删除信息、限权、屏蔽搜索、中止及/或终止服务等处罚措施,同时也有权关闭该用户的海外版块账号及/或其关联账号,由此导致的一切损失由用户自行承担。


(2)用户涉嫌上述行为的, 格利数字平台  有权中止相关服务,并有权自行或通过第三方调查核实,用户应当积极配合;用户拒不配合调查及核实的, 格利数字平台  有权终止相关服务,由此导致的一切损失由用户自行承担。


(3)实施不诚信行为的用户有如实主动申报及/或如实积极举报的情形的,格利数字平台酌情给予从轻或减轻的处理措施。

 

第四十一条 【关联公司和网站】


用户使用 格利数字平台海外板块的任何服务,应遵守本规则及用户与 格利数字平台及/或其关联公司所签订的各项协议,并遵守服务相关的各项规则、制度、流程、承诺等。

本规则所述“关联公司”包括但不限于 格利数字平台之子公司、分公司、控股公司等分支机构、与 格利数字平台处于同一母公司直接或间接控制之下的公司及/或其分支机构等。

 

第四十二条 【关联处罚】


用户因不正当谋利或不诚信行为而被 格利数字平台的关联网站关闭账户的, 格利数字平台有权视情况决定关闭该用户的海外版块账号及/或其他关联账号且不退回已收取的合同费用,由此导致的一切损失均由用户自行承担。




消费者权益保障规则


格利数字平台消费者权益保障规则



本服务条款为《“格利数字平台”开放平台服务协议》(以下称“服务协议”)的重要组成部分,与服务协议征文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家开立的所有商铺均受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与格利数字平台的含义与服务协议相同。


本服务条款由条款正文及公示于“格利数字平台”的各项与消费者保障相关的规则相关,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。



第一条 定义


1.1 消费者权益保障服务:是指商家根据与格利数字平台签署的服务协议及“格利数字平台”公示的相关规则,利用格利数字平台发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实陈述”等要求。格利数字平台将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等,在“格利数字平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。


1.2自行赔付:是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,“格利数字平台”有权根据服务协议、本服务条款和格利数字平台公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务。若经判断商家需要承担赔付义务,格利数字平台有权通知商家向买家赔付相应款项。


1.3自主售后:是指商家利用格利数字平台提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据格利数字平台相关规则及自身售后服务承诺所在卖家需向买家履行商品赔付、退换货等售后服务义务,格利数字平台有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及格利数字平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。



第二条 消费者权利保障的内容


2.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及格利数字平台相关规则履行消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。


2.2商家保证履行“如实陈述”义务,“如实陈述”是指商家应对上传发布于格利数字平台的信息如实进行陈述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容:


1)商家保证其有合法权利或经合法授权发布商品信息并销售商品,且其发布的商品信息和销售的商品不违反国家相关规定,也不侵犯任何第三方的合法权利。


2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,对规格、材料、数量、颜色、外观、功能、保质期、生产日期、质量状况等的描述与商品实际情况一致,对价格的陈述符合价格法规定及格利数字平台相关规则的要求。


3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实物拍摄图片,所展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片均不含有任何夸大或虚假的内容。并且保证文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利。


4)商家保证按照格利数字平台规则要求填写及上传商品相关信息,且保证可以通过商品详情页直接完整地查看该信息,而无需通过链接或跳转等方式脱离格利数字平台查看。


5)在交易过程中使用在线客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品信息等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;


如买家投诉商家违反如实陈述义务的,商家应向格利数字平台提交其履行如实陈述义务的证据,如商家不能够提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的,格利数字平台有权以普通人标准对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。


2.3 商家保证履行“正品保证”义务。“正品保证”是指在格利数字平台销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的,商家应积极与买家沟通解决,商家未能与买家达成一致妥善解决买家投诉的,格利数字平台有权以普通人标准根据商家及买家提供的相关证明材料及格利数字平台规则做出判断及处理决定,商家应按照格利数字平台的要求履行相关的义务。


2.4商家保证履行“自主售后”义务。“自主售后”是指商家保证按照格利数字平台相关自主售后规定,利用格利数字平台提供的自主售后服务平台为买家提供售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出诉讼或商家未按照格利数字平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,格利数字平台有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括以下内容:


1)商家应按照格利数字平台自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;


2)商家在提供自主售后服务过程中,应履行格利数字平台相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户的满意度;


3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受政府市场监督管理部门及卫生部门的监督和检查,对有关部门提出的整改意见及提升服务质量的措施等应予以积极改正;


4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。


2.5商家保证履行“遵守承诺”义务。“遵守承诺”是指商家应保证履行其在格利数字平台商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决。若商家未能妥善解决的,格利数字平台有权以普通人标准判断相关证据材料并做出决定,商家应对格利数字平台做出的决定予以履行并承担相应的责任。



第三条 条款的变更及修改


3.1格利数字平台有权根据国家相关消费者权利保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化。以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权利相关的规则,并以格利数字平台公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。


3.2变更后的服务条款或相关规则,一经格利数字平台公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用格利数字平台提供的服务,如商家继续使用格利数字平台提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的条款或规则。



第四条 违约处理

4.1商家违反本服务协议、本服务条款或格利数字平台相关规则的消费者权利保障义务导致买家投诉的,商家应积极予以处理,若商家未能妥善处理导致投诉扩大未按上述约定的要求处理的,格利数字平台有权以普通人标准,对买家及商家提供的相关证据材料进行认定,若判定属于商家为正确履行上述约定的义务的,格利数字平台有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任。


4.2服务协议集格利数字平台规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的,依约定执行。



第五条 有限责任


5.1商家为消费者权利保障服务的责任主体,无论何时或任何原因,格利数字平台都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体。若因特定情况导致格利数字平台承担了此类责任,商家应尽力使格利数字平台免于遭受并承担因此导致的损失。


5.2商家同意由格利数字平台解决平台纠纷。格利数字平台对于商家及买家之间纠纷的处理应符合相关法规的规定、有关协议的约定,并且充分尊重买卖双方的意愿。格利数字平台仅能以普通人而非专业人士的知识水平和能力标准对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别的认定,格利数字平台不能保证据此做出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等完全正确,也不对此承担任何法律责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任,若格利数字平台根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被司法机关在司法程序中予以否定的,商家应承担因此导致的一切责任;若格利数字平台据已做出判断的买家提供的证明材料被司法机关在司法程序中予以否定的,商家应独立向买家追索损失。



第六条 其他


6.1如格利数字平台在商家违反服务协议、本服务条款或格利数字平台相关规则的情况下放弃向商家主张权利的,不视为格利数字平台放弃了对商家后续发生同样或类似违约行为时向其主张权利的权利。


6.2商家已仔细阅读本服务条款的所有内容,对本服务条款相关内容均以理解并同意接受,同时商家同意在平台服务协议签字页签字确认即视为本服务条款所有内容的认可,只要服务协议生效,则商家即受本服务条款相关内容所约束。




格利数字平台消费者信息保护规则


格利数字平台消费者信息保护规则


第一章  规范概况



第一条 规范初衷


随着互联网技术的不断普及,保障网络购物中消费者的合法权益也日益受到社会各界的关注,因此根据《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》及其他相关法律,针对格利数字平台注册商户,特制定本商品管理规范,以保护消费者权益。



第二条 规范适用


本规范适用于所有格利数字平台注册用户。



第三条 规范依据


《中华人民共和国民法典》及新修改的《消费者权益保护法》,对个人信息的保护做了相应的规定。针对有关个人信息的规定,格利数字平台平台就消费者权益保护法从几个方面制定了明确的规制。



第四条 规范条例


4.1格利数字平台注册商户收集、使用消费者个人信息遵循合法、正当和必要的原则,同时要明示收集和使用信息的目的、方式和范围,并要经消费者的同意。


4.3格利数字平台注册商户及其工作人员对于收集到的个人信息应严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,应采取必要的技术措施和其他的必要措施,确保信息的安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失。


4.4 消费者在格利数字平台进行注册、浏览、下单购物、参加活动等行为时,涉及消费者真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱、订单详情等信息的,格利数字平台有权出于完成交易、提供配送、售后及客户服务、开展活动、完成良好的用户体验等目的合理予以收集,并将对其中涉及个人隐私信息予以严格保密。


4.5格利数字平台保证不主动对外公开或向任何第三方提供消费者或商户的个人信息,但是存在下列情形之一的除外:


①事先获得当事人的明确授权;


②当事人使用格利服务过程中授权和使用平台合作方所提供的服务的;


③系为履行相关订单或保护当事人合法权利所必须;


④系为履行法律义务或依法向司法或行政机关提供有关信息;


⑤本注册协议或其他条款另有约定。



第二章  市场管理情形


1.格利数字平台平台为注册商户办理入驻开店和上架产品,为商户提供信息发布、即时通讯服务,在与用户签订服务协议或者确认提供服务时,注册商户需提供真实的身份信息,若果商户不提供真实身份信息的,格利数字平台平台将拒绝为其提供相关服务。


2.格利数字平台平台及其工作人员对注册商户的个人信息严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。格利数字平台平台采取技术措施,确保信息安全,防止注册商户个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,立即采取补救措施。



第三章  附则


1.格利数字平台平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用行为发生时的平台相关规则;行为发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。


2.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,格利数字平台有权酌情处理。