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投诉举报处理制度

格利食品网投诉举报处理制度

 

 一、目的

为提升格利食品网服务平台的服务意识、完善平台服务质量,特制定本制度,对投诉处举报及处理进行规范。


二 、范围
指客户对平台商家资质证照、食品安全等方面不满意,通过客服电话等方式向格利食品网提出的投诉。


三 、投诉举报方式:
用户可拨打平台客服电话(400-1338281),通过语音指导或者与客服人员的交流完成对平台商户的投诉。处理时长为3个工作日。


四 、投诉举报处理及报告
1.
根据食品安全投诉情况,对平台相关商户提出改进建议。
2.
投诉举报处理完成后,由投诉处理部门根据相关制度提出投诉处理意见,被处罚商户可走正常流程申诉。
3.
严重事故上报有关部门处理,并独立承担相应的法律责任。


五、附则
平台有权不定期地制定、修改本制度及/或相关处理制度。商户应及时关注平台不时发布的各项制度修改的相关提示,若不同意相关制度修改的,商户应及时停止使用平台提供的服务;如果商户继续使用平台提供的服务,则视为接受相关制度的修改。