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帮助中心

如何添加/删除常用地址?

1.如何添加地址?

答:添加地址:在我的页面--地址管理,然后点击“添加新地址”,输入详细地址、联系人姓名、手机号码即可添加。


2.如何删除地址?

答:删除地址:在【我的】页面--地址管理,然后点击地址右上角的“删除”,选中想要删除的地址并点击“删除”。


3.如何修改地址?

答:修改地址:在【我的】页面--地址管理,每个地址最后都有“编辑”字样,点击即可进行地址修改。


如何取消订单?

点击我的订单,在商家未发货的情况下即可取消订单。如商家已发货客户要取消订单,可直接拨打该商家电话咨询,或者拨打格利客服热线:4001338281协助处理。


优惠券如何查看和使用

在【我的】页面点击优惠券,即可看到优惠券种类、面额、有效期、使用条件等信息。在进入店铺购买商品时,里面就会有优惠券领取以及使用条件,选择优惠券点击确认,即可使用优惠券抵扣对应金额,最后在订单页点击选择使用优惠券支付即可使用。


商品搜索相关问题

1.如何找到需要的产品?

 您好,登录格利食品网首页--在搜索框输入您想找的产品名称或店铺名称即会出现相关的产品或店铺。


2.如何查看该商品信息详情?

 您好,进入单个产品购买页面,向下滑动即可看到商品详情。


3.如何向店家咨询商品信息?

 您好,如需了解更多商品信息,可点击商品页面左下角“联系老板”按钮,即可直接电话联系商家咨询。


下单相关问题

1.怎么下单?

 您好,进入您想购买的商品页面,点击右下角立即购买或者加入购物,之后点击购物车图标,选中你想购买的商品,可修改商品数量,点击结算,即进入订单确认页面,填写好您的个人信息和收货地址,选择支付方式,和物流运输方式,提交订单、支付成功后即表示下单成功。


2.下单后还能修改信息吗?

 您好,下单后您这边是无法修改信息的,所以下单前请一定要确认好商品信息和数量哦;如下单地址有误,在商家还未发货的情况下,可联系商家或平台客服协助修改收货地址


3.下单后如何运输?

 您好,下单时您可选择卖家配送,买家自提或找物流三种运输方式。

 ①如您选择卖家配送,则根据提示填写收货地址,提交订单并支付后等待商家为您配送即可;

 ②如您选择买家自提或找物流,则可以自行去商家地址提货,或者在格利平台首页点击【物流下单】,选择您想要运输的物流公司并填写收发货地址即可等待平台物流公司为您配送。


4.怎么查看订单?

 您好,进入【管理中心】—点击订单管理,即可查看所有订单及详情。


5.怎么修改订单?

 您好,下单支付后不允许修改订单信息,如需修改信息请联系商家或平台客服。


6.订单确认后可取消吗?

 您好,提交订单未支付可取消,但订单确认支付后不支持取消,请您下单时谨慎提交支付。


7.询价商品如何下单?

 您好!若是商品属于询价状态,表示商品价格最近波动频繁,商品价格会显示为“0”或“询价”,此时商品可以加入购物车,但不能提交支付,需要先联系商家进行询价,待商家修改商品价格后,再进行结算。


如商品议价后如何让商家修改价格?

您好!您可先将所需要采购的商品加入购物车,确定数量和物流方式,然后提交订单,这时会跳转到支付页面,您先不要支付并点击取消支付返回,然后联系商家修改订单价格,待商家修改完成后,进入【我的订单】页面,找到该笔订单,点击付款即完成操作。


采购相关问题

1.经常采购的商品如何收藏?

您好,进入单个商品页面,点击收藏后,下次即可在首页【收藏历史】中快速找到已收藏的商品。


2.如何通过购物车和收藏管理我的采购计划?

您好,购买过的商品在【订单管理】可以查看到,以及添加的商品可以在【收藏历史】中查看,建议可随时关注商品价格变动趋势以及库存,方便做好采购计划,如需再购买可点击加入购物车。


3.如何查看购物车中的商品?

您好,点击【购物车】即可查看已添加到购物车的商品。


发票相关问题

1.是否可以开发票?

您好,可以选择索要发票,您在下单前可以直接联系商家开具发票。


2.是否可以补开发票?

您好,下单后一般不可补开发票。


3.开票类型

您好!平台支持提供两种开票方式:电子发票和纸质发票。


如何查询物流信息?

您好,进入【订单管理】--查看订单-物流状态,或致电平台客服热线4001338281咨询。


收货验货相关问题

1.货物验收

您好,验收货物需检查车内温度是否达到要求,货物有无解冻情况,货物包装是否完好,货物数量和品种是否正确,如无问题请点击确认收货。


2.货物验收注意事项有哪些,可拒收吗?

您好!货物验收时需注意品项、数量是否相符等。因发货数量、品项与订单实际不符情况下可拒收,但不得拒绝入仓,在查明具体原因后厂家可进行补货或者收回对应与订单不符产品,其相关费用由失误相应方承担。


3.货物温度不符要求时该怎么处理?

您好,如收货时发现温度不符,则需要提供当时温度测量记录照片,待核实后,参照收发货处理规定进行处理。


售后问题

1.货物问题

①验收货物时发现问题应及时联系商家或平台客服说明情况并拍照上传,如:货物解冻、破损、数量不对等;

②如商家积极配合处理,则由商家处理即可;若商家不配合,将由平台客服跟进问题,向多方了解情况;

③平台客服确认情况后会及时向客户协商处理方式。


2.时效问题

零担物流的时效一般3-7天,请耐心等候,如有问题请联系客服。


常见问题

1.是否支持货到付款?

 您好,我们平台支持货到付款,但您在下单时需先与商家协商一致。


2. 如何查询入驻进度?

 您好,提交了入驻资料后,再次点击入驻就可以查看。


3.怎么绑定银行卡?

 您好,进入【管理中心】--格利支付--选择绑定的银行卡类型,按照提示完成绑定。

 

4.怎么修改绑定手机号?

 您好,注册时已为您绑定手机号,绑定后是不能修改的,因此如果您是在注册公司帐号时建议使用公司使用的手机号。


5.什么情况下可以退货?

 您好,订单确认并完成支付后,如果商家还未发货,则可以退货,若商家已发货,则不支持退货。


6.自提点在哪里?

 您好,若您在下单时选择自提,则可以根据商家地址或联系商家确到相应地址提货。


7. 余额提现后什么时候到账?

 您好,提现金额一般在T+1个工作日到账,您可以通过网银或者拨打该银行卡人工客服电话核实银行入账明细及余额变动情况。


8. 如何联系商家?

 您好,进入店铺或商品页面,点击【联系老板】按钮,即可直接联系商家。


9. 如何联系平台客服?

 您好,可直接拨打平台客服热线:4001338281。


10. .如何晒单评价?

 您好,货物收到后,进入【管理中心】--订单管理,选择您想要评价的订单并点击“待评价”,即可进行评价。


11. 在线交易保障

 您好,入驻格利平台的商家已经过严格审核;产品质量保证正品源头发出;支付与国资支付企业合作,网上大额支付更安全、资金有保障。我们一直在追求做的更好,能让您更安心。


采购流程

1、进入格利PC端/APP/小程序扫小程序商城后,找到您想要购买的店铺,或者通过二维码进入您的店铺后,就可以看到店铺所有的产品。如果您想要选购一个产品,比如是六和小酥肉,那您只要点击该产品:



2、即可进入下一页面,点击购物车选择购买数量并点击“加入购物车”


3、之后再点击该页面的购物车图标


4、进入下一页面,选中进行结算后,选择配送方式填写地址提交订单付款即可完成购买!