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格利食品网消费者权益保障

格利食品网消费者权益保障 


本服务条款为《“格利食品网”开放平台服务协议》(以下称“服务协议”)的重要组成部分,与服务协议征文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家开立的所有商铺均受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与格利食品网的含义与服务协议相同。

本服务条款由条款正文及公示于“格利食品网平台”的各项与消费者保障相关的规则相关,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。


第一条 定义


1.1 消费者权益保障服务:是指商家根据与格利食品网签署的服务协议及“格利食品网平台”公示的相关规则,利用格利食品网平台发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实陈述”等服务。格利食品网将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等,在“格利食品网平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

1.2自行赔付:是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,“格利食品网”有权根据服务协议、本服务条款和格利食品网公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则格利食品网有权通知商家向买家赔付相应款项。

1.3自主售后:是指商家利用“格利食品网平台”提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据格利食品网平台相关规则及自身售后服务承诺所在卖家需向买家履行商品赔付、退换货等售后服务义务,格利食品网有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及格利食品网平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

 

第二条 消费者权利保障的内容


2.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及“格利食品网平台”相关规则履行消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。

2.2商家保证履行“如实陈述”义务,“如实陈述”是指商家应对上传发布于“格利食品网平台”的信息如实进行陈述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容:

1)商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品,且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利,不违反国家相关规定。

2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,其对规格、材料、数量、颜色、外观、功能、保质期、生产日期、质量状况等的描述与商品实际情况一致,其对价格的陈述符合价格法规定及格利食品网平台相关规则的要求。

3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的真实拍图片,展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片不能含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利。

4)商家保证按照“格利食品网平台”规则的要求填写及上传商品的相关信息,且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看,而无需通过链接或跳转等方式脱离格利食品网平台查看;

5)在交易过程中使用在线客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;

如买家投诉商家违反如实陈述义务的,商家应向格利食品网提交其履行如实陈述义务的证据,如商家不能够提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的,格利食品网有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。

2.3 商家保证履行“正品保证”义务。正品保证是指在“格利食品网平台”销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的,商家应积极与买家沟通解决,如商家未能与买家达成一致,妥善解决买家投诉的,格利食品网有权以普通人的身份根据商家及买家提供的相关证明材料及格利食品网平台规则做出判断及处理决定,商家同意按照  格利食品网的要求履行相关的义务。

2.4商家保证履行“自主售后”义务。商家保证按照格利食品网平台相关自主售后规定,利用“格利食品网平台”提供的自主售后服务平台为买家提供售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出诉讼或商家未按照格利食品网平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,格利食品网“有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括以下内容:

1)商家应按照“格利食品网平台”自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;

2)商家在提供自主售后服务过程中,应履行格利食品网平台相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户的满意度;

3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受“卫生部门”的监督和检查,对“卫生部门”提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施;

4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。

2.5商家保证“遵守承诺”。遵守承诺是指商家应保证履行其在“格利食品网平台”商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决。若商家未能妥善解决的,格利食品网有权以普通人的身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对格利食品网做出的决定予以履行并承担相应的责任。

 

第三条 条款的变更及修改


3.1格利食品网有权根据国家相关消费者权利保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化。以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权利相关的规则,并以“格利食品网平台”公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。

3.2变更后的服务条款或相关规则,一经在“格利食品网平台”公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用“格利食品网”提供的服务,如商家继续使用“格利食品网平台提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的条款或规则。

 

第四条 违约处理


4.1商家违反本服务协议、本服务条款或“格利食品网平台”相关规则的消费者权利保障义务导致买家投诉的,商家应积极予以处理,若商家未能妥善处理导致投诉扩大未按上述约定的要求处理的,格利食品网有权以普通人的身份,对买家及商家提供的相关证据材料进行认定,若判定属于商家为正确履行上述约定的义务的,格利食品网有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任。

4.2服务协议集格利食品网平台规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的,依约定执行。

 

第五条 有限责任


5.1商家为消费者权利保障服务的责任主体,无论何时或任何原因,格利食品网都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体。若有某种情况,导致格利食品网承担了此类责任,商家应竭力使格利食品网免于并承担格利食品网因此遭受的所有损失。

5.2商家同意格利食品网并非司法机关,亦非专业的纠纷解决机构,格利食品网对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿,格利食品网仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别的认定,格利食品网对据此做出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等无法保证完全正确,也不对此承担任何责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任,若格利食品网根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被有关司法机关予以否定的,商家应承担因此导致的一切责任;若格利食品网据已做出判断的买家提供的证明材料被相关国家机关否定的,商家应独立向买家追索损失。


第六条 其他


6.1如商家违反服务协议、本服务条款或格利食品网平台相关规则而格利食品网放弃向商家主张权利的,不视为格利食品网放弃了商家以后发生同样或类似违约行为时格利食品网向其主张权利的权利,即某一次未行使权利仅可被认为是针对该次商家违约行为放弃权利,而不是放弃该权利本身。

6.2商家已仔细阅读本服务条款的所有内容,对本服务条款相关内容均以理解并同意接受,同时商家同意在平台服务协议签字页签字确认即视为本服务条款所有内容的认可,只要服务协议生效,则商家即受本服务条款相关内容所约束。