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格利食品网平台对商品和服务信息、交易信息保存义务规则

格利食品网平台对商品和服务信息、交易信息保存义务规则

 


第一章    规范概况


第一条  规范初衷


网络交易平台是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间,网络交易平台交易秩序是否规范、有序,直接关系到网络商品交易能否健康发展。针对所有格利食品网注册商户,特制定对商品和服务信息、交易信息保存义务规则。

 


第二条 规范适用


本规范适用于所有格利食品网注册商户。

 


第三条 规范依据


电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。针对商品和服务信息、交易信息保存义务,格利食品网平台就商品交易服务过程制定了明确的规制。

 


第四条 规范条例


4.1格利食品网记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年


4.2格利食品网平台遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。


4.3格利食品网平台在首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。


4.4格利食品网平台修改服务协议和交易规则在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容在实施前七日予以公示。平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,格利食品网不以其它理由阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。




第二章 市场管理情形

 


第一条  管理主体


针对平台主体审核不严等问题,格利食品网平台对经营者入驻核验和定期更新义务落实情况。格利食品网将严格做到亮照、亮证、亮标,平台协议规则、平台自营与他营、信用评价规则等信息应当公示清晰。



第二条  平台管理


针对电子平台管理不严等问题,格利食品网平台就网络交易安全问题建立相关知识产权保护制度、消费者权益保护制度。参照格利食品网平台禁限售商品信息管理规范,平台对商品和服务信息、交易信息保存义务落实的情况,同时对照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。




第三条  规则显示


所有格利食品网注册商户首页位置显示平台服务协议中进入退出平台服务、平台促销活动管理规则、消费者信息保护规则等内容。

 


第三章 附则


1. 格利食品网平台可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。


2. 所有格利食品网注册商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本标准已有规定的,适用于本标准。本标准尚无规定的,格利食品网平台有权酌情处理。


格利数字平台消费者信息保护规则

格利数字平台消费者信息保护规则

 


  第一条 规则初衷


随着互联网技术的不断普及,保障网络购物中消费者的个人信息或隐私也日益受到社会各界的关注,因此根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电商法》及其他相关法律法规,特制定本规则,以保护消费者个人信息及隐私。

 


第二条 规则适用


本规则适用于所有格利数字平台注册用户。

 


第三条 法律依据


《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电商法》及相关法律法规。

 


第四条 个人信息的定义


本规则所称的个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息相结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本规则中涉及的个人信息包括:基本信息(包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码等);个人身份信息(包括身份证、护照等);指纹、面部特征;网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案);个人财产信息(银行账号、交易和消费记录、虚拟财产信息等);通讯录;个人上网记录(包括浏览记录、软件使用记录、点击记录等);个人常用设备信息(包括设备类型、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、软硬件特征信息等);个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息等)。

 


第五条 用户信息的收集


格利数字平台仅会出于本政策所述的目的,收集和使用您的下列个人信息:


5.1 必须授权的个人信息


您充分理解并同意,您在使用格利数字平台的产品/服务进行网上购物前,您必须授权格利数字平台收集、保存和使用下列信息,否则您将无法使用格利数字平台的产品/服务,格利数字平台也将无法进一步优化自身的产品/服务,并无法充分保障您的交易安全:


5.1.1 用户注册所需信息


您在注册成为格利数字平台用户时,格利数字平台将会通过向您本人手机号码发送验证码的方式或者其他将来增设的方式来验证您的身份。如将来您可通过关联第三方社交软件帐号的方式进行注册,您同意并授权格利数字平台可以使用您在第三方社交软件中的昵称、头像等信息。此外,格利数字平台还可能会要求您补充提供姓名、性别、生日、爱好以及实名认证所需的相关信息,上述补充信息将有助于格利数字平台为您提供更个性化的优质服务,但如您拒绝提供,并不会影响您所享受的基本功能。


5.1.2 展示搜索所需信息


为了满足商品信息展示和您快速搜索的需要,格利数字平台可能会读取您的设备信息,包括但不限于设备类型、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、软硬件特征信息等。


我们同时将会保留您的搜索关键词及搜索记录以便于您重复搜索或向您展示相关联商品。


您理解并同意,单独的设备信息或搜索关键词无法识别特定自然人的身份,不属于您的个人信息。只有当此类非个人信息与其他信息结合后可识别特定您的身份,则在结合使用期间,格利数字平台将会依据本隐私政策对该等信息进行保护。


5.1.3 订单提交所需信息


当您在格利数字平台下单购买商品/服务时,平台系统会生成您购买该商品或服务的订单。您需在订单中至少填写您的收货人姓名(或名称)、电话号码、收货地址等信息,该订单会根据类型不同载明订单编号、您所购买的商品/服务信息、下单时间、提货时间、您应支付的货款金额等。在购买某些特殊商品或服务时,根据国家法律法规及监管政策的要求,您可能还需额外提供相关身份信息(如您的身份证、军官证、护照、港澳台通行证、驾驶证或相关证件号码等)、您本人的照片或视频等。


格利数字平台将使用您的订单信息进行身份核验、订单确认、支付结算、物流配送、提供查询、售后服务等,此外,格利食品网还可能使用您的订单信息判断是否存在交易异常以保护您的交易安全,对此您表示理解并同意。


5.1.4 在线支付所需信息


提交订单后,您可选择通过与格利数字平台合作的第三方支付机构以完成付款。支付行为的完成无需收集您的个人信息,但格利数字平台会将您的订单号、交易金额信息等与您所选择的支付机构共享,以让其能够确认您的支付指令并成功完成支付。


5.1.5 物流配送所需信息


您在注册或下单时,格利数字平台可能会搜集您的位置信息来判断您所处的地点,以为您推荐距离您最近的提货门店。我们仅搜集您当时所处的地理位置,不会将您不同时段的位置信息进行分析结合以判断您的轨迹行踪。为实现上述功能,您需要在您的设备中开启“地理位置(位置信息)”的访问权限。


此外,为确保您所订购的商品/服务能及时、准确、保质地送达,您理解并同意,格利数字平台的关联方或合作方(包括但不限于仓库、提货门店等)会在物流配送过程中使用您的订单信息。


5.1.6 客服售后所需信息


格利数字平台在提供客户服务和售后服务时会使用您的账户信息和订单信息。为保证您的账号安全,平台的客服人员会使用您的账号信息核验您的身份。当您需要与订单相关的客服或售后服务时,平台将会查询您的订单信息。如您需要变更提货门店或提货人姓名、联系电话时,您可能需要提供额外的其他信息。


5.1.7 改进优化所需信息


为了改进和优化格利数字平台的服务,平台可能对您的订单信息、浏览信息等进行大数据分析,以根据您的用户特征在您搜索时向您展示或推荐您感兴趣的商品/服务。此外,平台还可能收集您在客服和售后过程中提供的信息、参与问卷调查时答复的信息等。对于从您设备上收集到的各种信息,格利数字平台可能会进行结合关联,以便为您提供更具针对性和个性化的优质服务。


5.1.8 交易安全所需信息


为了确保格利食品网服务的安全性,预防网络欺诈和确保交易安全,平台可能会通过分析您的订单信息、浏览信息、浏览习惯、常用软件、设备信息等来判断您的账号风险,同时排查可能存在的格利食品网系统风险,并记录平台认为存在风险的可疑网络链接。


5.2 可选择授权的个人信息


为了进一步提升您的用户体验,格利食品网可能会附加地收集和使用您的如下信息。您可以选择是否授权提供,如您拒绝授权,您仍可享受格利食品网为您提供的基本服务,但您可能将无法获得基于上述附加信息带给您的额外用户体验:


5.2.1 摄像头信息


未来您可以通过摄像头实现在格利食品网平台上进行拍照、摄像、人脸识别登录与支付(需要收集您的面部信息)的功能。


5.2.2 相册信息


未来您可以通过上传相册照片实现晒单或进行评论,平台也可能使用相应的照片信息来识别、推荐您可能需要购买的商品/服务。此外,您还可用于上传或修改个人头像。


5.2.3 通讯录信息


为了方便您的购物,未来格利食品网可能会使用您的通讯录信息以让您在填写联系人/提货人信息时无须手动输入。此外,我们也可能通过通讯录信息判断您的好友是否为格利食品网用户,并为你们的交流互动建立联系渠道。


5.2.4 麦克风信息


了方便您的购物,未来您可以在格利食品网平台启用麦克风功能与平台或其他主体进行交流互动。届时,我们可能会收集您的语音信息以识别您的购物、客服或售后需求。

5.2.5 您理解并同意,为了收集、使用您的上述信息以实现特定功能,格利食品网可能需要您在您的设备中开启摄像头、相册、通讯录、麦克风的访问权限。您可在设备上随时查看上述权限的状态,并可自行决定开启或关闭。如您开启相应权限,即代表您已授权格利食品网收集和使用相应的个人信息以实现特定功能。如您关闭相应权限,即代表您已取消了该项授权,格利食品网将会立即停止对您相应个人信息的收集、使用,您将无法实现该项授权所对应的特定功能。但您的关闭权限决定不会影响此前平台基于您的授权对您相应个人信息所进行的收集、使用与处理。


5.3 依法无须征得授权的个人信息


您充分理解并同意,格利食品网按照相关法律规定收集、使用或向相关部门提供您的如下个人信息平台依法无须征得您的授权同意:


5.3.1 涉及国家安全、国防利益的;


5.3.2 涉及公共安全、公共卫生等重大公共利益的;


5.3.3 涉及刑事侦查、起诉、审判和判决执行的;


5.3.4 涉及他人生命、财产等重大合法权益但又无法征得信息主体同意的;


5.3.5 信息主体自行向社会公众公开的;


5.3.6 在合法公开披露的信息中已存在的个人信息,如合法的新闻报道、政府公开信息等渠道;


5.3.7 维护产品/服务的安全稳定运行所必需的;


5.3.8 合法的新闻报道所必需的;


5.3.9 科研学术研究所必需的,且已在公开发表的研究论文或报告中对个人信息进行了去标识化处理的;


5.3.10 法律法规规定的其他情形。


5.4 从第三方获取的个人信息


格利食品网在向您提供产品/服务的过程中,可能会通过平台的关联方及合作方获取您的相关信息,您对此表示理解和同意。如您通过第三方账户登录并使用格利食品网的产品/服务,则代表您同意并授权平台可以使用您在第三方账户中的相关个人信息(包括但不限于昵称、头像等)。


5.5 自动收集的个人信息


为了使您让获得更轻松的使用体验,格利食品网可能会采取相应技术措施自动收集、存储您的下列信息:


5.5.1 当您使用格利食品网的产品/服务时,平台会自动收集您的网页浏览器发出的标准设备信息,例如您的设备号、IP位址、浏览器种类及语言、访问次数及转接网站地址。平台通常不会将标准设备信息与将会让平台识别使用者身份的任何事项联系起来,但如属为了强制执行遵照平台的服务规则或条款,或为了保障平台的服务则除外。


5.5.2 COOKIES:就是当您访问任何网站时,这些网站可能传送到您的浏览器并存储在您设备中的一些信息。当您再次访问这些网站时,存储在您设备中的 COOKIES 会将之前存储的信息返回至网站。   COOKIE的使用,可以在有关网站上存放您的访问信息,从而提升您的访问体验。格利食品网向您发送COOKIES是为了简化您重复登录的步骤、存储您购物车中的商品数据、为您提供购物的偏好设置、帮助判断您的账户或数据安全。您理解并同意,格利食品网的某些服务只有通过COOKIES才能得到实现。


大部份网络浏览器都被默认设定为接受 COOKIES。然而,您可重新设定您的浏览器或软件,以拒绝接受一切 COOKIES 或显示接收到 COOKIES。若您选择拒绝接受格利食品网的COOKIES,在某些情况下可能会影响您正常使用格利食品网服务或安全访问兴盛优选平台。


5.5.3 WEB BEACONS:也被称为“网站信标”、网络数据采集程序或者互联网访问标签,它是内嵌在网页和电子邮件内的小型图形文件,可以让平台通过监控用户的访问活动从而使得 COOKIES 更为有效。通过收集访问者在收到平台的电邮或指引信息之前和之后访问的情况,它可以帮助格利食品网或我们的第三方合作伙伴评估访问行为,从而预估及提高我们的市场推广效率。格利食品网使用日志档案储存通过WEB BEACONS所收集的信息数据。


 

第六条 个人信息的使用


6.1 个人信息的用途


您充分理解并完全同意,格利食品网有可能将您的个人信息用于下列某一个或者某几个目的:


6.1.1向您提供服务,运营、保护、改进、优化有关功能和体验。如用于验证您的身份、供您确认订单、发送通知(包括但不限于取货提醒、产品信息、活动信息等)及其他客户服务等;


6.1.2帮助格利食品网通过大数据分析等途径了解用户需求。根据您的搜索与购买记录、个人资料信息和偏好,以及您向平台提交的其他信息,格利食品网会进行行为分析,以精简您日后的购买流程,以此设计新的商业模式,或向您推荐新的产品,或将其用于格利食品网所开展的新业务当中;


6.1.3用于创建和维护一个受到信任的以及更安全的网络购物环境,检测和预防欺诈、垃圾信息、安全事件及其他有害活动。包括开展安全调查和风险评估,解决格利食品网与任何用户之间的争议,并执行平台与第三方的约定,或执行平台的服务条款及其他政策;


6.1.4其他用于改进格利食品网的服务、提升用户体验的目的。格利食品网将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意;


6.1.5经您同意或授权的以及法律法规所允许的其他使用目的或方式。


6.2 使用规则


6.2.1如您使用格利食品网的产品/服务则代表您同意在此期间持续地授权格利食品网使用您的相关个人信息;


6.2.2格利食品网有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用,在此种情形下,格利食品网将会对您的个人信息通过技术手段进行去标识化处理,以确保您的个人隐私不会被泄露;


6.2.3基于服务的需要,格利食品网可能会向平台的关联方及合作方展示您的个人信息,但格利食品网会通过内容替换、匿名处理等方式进行脱敏,保障您的信息安全。

 


第七条 用户信息的共享、转让、公开披露


7.1 用户信息的共享


7.1.1 除下列情况外,我们不会与格利食品网以外的任何第三方共享您的个人信息:


1)经您同意或授权的(包括但不限于与您签订的其他相关法律文件及平台规则等);


2)为配合相关行政或司法机关的强制性要求所必需提供的;


3)在法律法规允许的范围内,为维护格利食品网及其关联方、各合作伙伴或格利食品网平台用户的人身财产安全免遭损害而必须提供的,比如为防止欺诈等违法活动;


4)向您提供格利食品网的服务所必须共享的信息。格利食品网可能向合作伙伴或其他第三方分享您的信息,保障格利食品网对您的服务能够顺利完成,例如:提供支付服务的支付机构、签署合同的电子签约平台、第三方物流公司或其他服务提供方;


5)为实现本规则“用户信息的收集”和“用户信息的使用”所需之目的;


6)基于学术研究而使用;


7)基于符合法律法规的社会公共利益而提供。


7.1.2 您理解并同意,格利食品网可能会将您的个人信息与平台的关联方或合作伙伴进行共享,以确保为您服务的顺利进行。但格利食品网仅会出于合法、正当、必要、明确的目的共享您的个人信息,且会严格遵守本隐私政策的规定,排除非必要的个人信息共享。


7.1.3 对于与格利食品网共享信息的第三方主体,平台会与其签订严格的保密协议,并要求其采取相应的技术措施确保个人信息的安全可控。


7.2 用户信息的转让


除下列情况外,格利食品网不会向任何第三方转让您的个人信息:


1)经您同意或授权的(包括但不限于与您签订的其他相关法律文件及平台规则等);


2)为配合相关行政或司法机关的强制性要求所必需提供的;


3)随着格利食品网的持续发展,格利食品网可能会进行合作、并购、联营、资产转让或类似交易,而您的个人信息有可能作为交易标的的一部分而被转移。格利食品网会要求新的持有您个人信息的第三方继续遵守本隐私政策,否则,格利食品网将要求该第三方重新征得您的授权同意。


7.3 用户信息的公开披露


7.3.1 格利食品网仅会在以下情况下公开披露您的个人信息:


1) 经您同意或授权的(包括但不限于与您签订的其他相关法律文件及平台规则等);


2) 为配合相关行政或司法机关的强制性要求所必需的;


3) 基于公共利益的需要或法律法规的要求而披露。


7.3.2 经过脱敏和去标识化处理且无法还原识别信息主体的个人信息依法不受本隐私政策的约束,您理解并同意,对上述信息的共享、转让及公开披露无须征得您的同意。

 


第八条 用户信息的保存和保护


8.1 用户信息的保存


8.1.1 您的个人信息将全部存储在中华人民共和国境内,除非法律法规另有明确规定或获得了您的明确授权。


8.1.2 格利食品网只会在达成本规则所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或基于法律的规定,例如商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。


8.1.3 如果格利食品网终止服务或运营,会至少提前三十日通知您,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或脱敏处理。


8.2 用户信息的保护


8.2.1 格利食品网高度重视用户信息的保护,平台会严格根据国家法律法规及监管政策的要求尽一切合理努力保护您的个人信息,防止您的个人信息在意外或未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、公开披露、破坏、处理或使用。


8.2.2 格利食品网提供的个人信息保护措施仅适用于我们平台,一旦您离开我们平台,浏览或使用其他平台服务或内容资源,格利食品网没有能力及义务保护您在格利食品网以外的任何地方提交的任何个人信息。


8.2.3 格利食品网会采取合适的安全措施、程序和技术手段保护您的个人信息,以防止您的隐私泄露或遭到不法侵害,但您充分理解并同意:由于技术的限制、风险防范的局限性以及可能存在的各种恶意手段,即使格利食品网尽最大努力加强安全,也无法始终确保信息的绝对安全。


8.2.4 格利食品网对个人信息的访问设置了严密的权限控制机制和监控机制。如格利食品网的员工、关联方或合作伙伴未能履行相应保密义务,格利食品网将会追究其法律责任或解除与其的合作关系。


8.2.5 网络环境中始终存在各种信息泄漏的风险,当出现意外事件、不可抗力等情形导致您的信息出现泄漏时,格利食品网将极力控制局面,及时告知您事件起因、格利食品网采取的安全措施、您可以主动采取的安全措施等相关情况。格利食品网会同时将事件相关情况以邮件、信件、电话等形式告知您,难以告知您时,格利食品网会采取发布公告的形式进行告知。同时,格利食品网还将依照监管部门要求,就个人信息安全事件的处置情况主动上报。


 

第九条  未成年人信息保护


9.1 格利食品网高度重视对未成年人信息的保护。若您为不满18周岁的未成年人,只有在征得您的监护人的同意下,方可使用格利食品网的产品/服务。您和您的监护人应仔细阅读本规则。


9.2 格利食品网将会严格依照法律法规的规定履行对未成年人信息的保护义务,对于经监护人同意而收集的未成年人信息,格利食品网只会在法律允许的范围内或基于保护未成年人利益所必要之目的而使用该等信息。


9.3 格利食品网在事先未获得可证实的监护人的同意的情况下而收集了未成年人的个人信息,格利食品网将在知晓后尽快予以删除。

 


第十条 其他


10.1 如本政策任一条款或其中的特定部分被认定为无效、被撤销或因任何理由不可执行,则该等情形并不影响本政策中的任何其它条款或者这些条款中的任何其它部分的效力。


10.2涉及消费者信息保护的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用行为发生时的平台相关规则;行为发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。


10.3本制度于202112 13 日发布,202112 13日正式生效。


格利食品网消费者权益保障


格利食品网消费者权益保障规则

 


为保障消费者的合法权益,平台特制定本规则。

 

第一条 定义


1.1 消费者权益保障服务:是指商家根据与格利食品网签署的服务协议及格利食品网公示的相关规则,利用格利食品网发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于商品如实陈述等要求。格利食品网将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等,在格利食品网公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。


1.2自行赔付:是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,格利食品网有权根据服务协议、本服务条款和格利食品网公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务。若经判断商家需要承担赔付义务,格利食品网有权通知商家向买家赔付相应款项。


1.3自主售后:是指商家利用格利食品网提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据格利食品网相关规则及自身售后服务承诺所在卖家需向买家履行商品赔付、退换货等售后服务义务,格利食品网有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及格利食品网相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

 


第二条 消费者权利保障的内容


2.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及格利食品网相关规则履行消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。


2.2商家向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


2.3商家提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,商家必须出具。


2.4商家应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。


2.5商家保证履行如实陈述义务,如实陈述是指商家应对上传发布于格利食品网的信息如实进行陈述,不得作虚假或者引人误解的宣传,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,且承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容:


1)商家保证其有合法权利或经合法授权发布商品信息并销售商品,且其发布的商品信息和销售的商品不违反国家相关规定,也不侵犯任何第三方的合法权利。


2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,对规格、材料、数量、颜色、外观、功能、保质期、生产日期、质量状况等的描述与商品实际情况一致,对价格的陈述符合价格法规定及格利食品网相关规则的要求。


3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实物拍摄图片,所展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片均不含有任何夸大或虚假的内容。并且保证文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利。


4)商家保证按照格利食品网规则要求填写及上传商品相关信息,且保证可以通过商品详情页直接完整地查看该信息,而无需通过链接或跳转等方式脱离格利食品网查看。


5)在交易过程中使用在线客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品信息等向买家描述的内容也属于如实陈述的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;


如买家投诉商家违反如实陈述义务的,商家应向格利食品网提交其履行如实陈述义务的证据,如商家不能够提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的,格利食品网有权以普通人标准对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。


2.6商家保证履行正品保证义务。正品保证是指在格利食品网销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行正品保证义务的,商家应积极与买家沟通解决,商家未能与买家达成一致妥善解决买家投诉的,格利食品网有权以普通人标准根据商家及买家提供的相关证明材料及格利食品网规则做出判断及处理决定,商家应按照格利食品网的要求履行相关的义务。


2.7商家保证履行自主售后义务。自主售后是指商家保证按照格利食品网相关自主售后规定,利用格利食品网提供的自主售后服务平台为买家提供售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出诉讼或商家未按照格利食品网相关自主售后规定履行相应售后义务的,格利食品网有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括以下内容:


1)商家应按照格利食品网自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;


2)商家在提供自主售后服务过程中,应履行格利食品网相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户的满意度;


3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受政府市场监督管理部门及卫生部门的监督和检查,对有关部门提出的整改意见及提升服务质量的措施等应予以积极改正;


4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。


2.8商家保证履行遵守承诺义务。遵守承诺是指商家应保证履行其在格利食品网商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决。若商家未能妥善解决的,格利食品网有权以普通人标准判断相关证据材料并做出决定,商家应对格利食品网做出的决定予以履行并承担相应的责任。


2.9消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求商家提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


2.10消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的商家,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。


2.11消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝商家的强制交易行为。


2.12消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。


2.13消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

 


第三条 条款的变更及修改


3.1格利食品网有权根据国家相关消费者权利保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化。以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权利相关的规则,并以格利食品网公告的形式向商家及消费者公示,不再向商家及消费者另行通知。


3.2变更后的服务条款或相关规则,一经格利食品网公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用格利食品网提供的服务,如商家继续使用格利食品网提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的条款或规则。

 


第四条 违约处理


4.1商家违反本服务协议、本服务条款或格利食品网相关规则的消费者权利保障义务导致买家投诉的,商家应积极予以处理,若商家未能妥善处理导致投诉扩大未按上述约定的要求处理的,格利食品网有权以普通人标准,对买家及商家提供的相关证据材料进行认定,若判定属于商家为正确履行上述约定的义务的,格利食品网有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任。


4.2服务协议集格利食品网规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的,依约定执行。

 


第五条 有限责任


5.1商家为消费者权利保障服务的责任主体,无论何时或任何原因,格利食品网都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体。若因特定情况导致格利食品网承担了此类责任,商家应尽力使格利食品网免于遭受并承担因此导致的损失。


5.2商家同意由格利食品网解决平台纠纷。格利食品网对于商家及买家之间纠纷的处理应符合相关法规的规定、有关协议的约定,并且充分尊重买卖双方的意愿。格利食品网仅能以普通人而非专业人士的知识水平和能力标准对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别的认定,格利食品网不能保证据此做出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等完全正确,也不对此承担任何法律责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任,若格利食品网根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被司法机关在司法程序中予以否定的,商家应承担因此导致的一切责任;若格利食品网据已做出判断的买家提供的证明材料被司法机关在司法程序中予以否定的,商家应独立向买家追索损失。

 


第六条 其他


6.1如格利食品网在商家违反服务协议、本服务条款或格利食品网相关规则的情况下放弃向商家主张权利的,不视为格利食品网放弃了对商家后续发生同样或类似违约行为时向其主张权利的权利。


6.2商家已仔细阅读本服务条款的所有内容,对本服务条款相关内容均以理解并同意接受,同时商家同意在平台服务协议签字页签字确认即视为本服务条款所有内容的认可,只要服务协议生效,则商家即受本服务条款相关内容所约束。


 

本规则于20211213日发布,20211213日正式生效。

 

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