警告!您的浏览器版本过低,为了保障您的购物安全,享受更好的购物体验,请您使用新版 IE浏览器
厂家直销
货正
价更低

帮助中心

格利食品网信用评价规则

格利食品网信用评价规则

 

第一章   适用范围

 

第一条    为维护商家与消费者的合法权益及格利平台经营秩序,特制定本规则。 本规则适用于格利平台商品、服务等评价信息管理。

 

第二章   定义

 

第二条    评价:指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和物流评分。

 

第三条    商品评价:指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容;评分有非常满意、满意、一般、差评四个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单即消费者收到货物后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后进行商品评价。

 

第四条    服务评价:指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。格利平台商品的服务评价包括“商品描述相符、服务人员、物流评分”三个指标,消费者可以在订单完成后可进行服务评价。

 

第五条    恶意评价:指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。

 

第六条    店铺综合评分:指格利系统结合消费者对店铺商品评价总分数,除以评价数量,客观地计算出店铺综合服务指标,帮助消费者判断出更优质的店铺。

 

第三章   评分规则

 

第七条 商品评分规则:

下单后针对该商品的评分“冰鲜度”:默认5分

每个订单包含该商品都可以被评价,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第八条 商家评分规则:

冰鲜度评分:默认5分

每个订单下的商品都可以被评价,计入统计,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第九条 服务评分:

用户针对每个订单的服务评分,默认5分

每个订单都可以被评价,计入统计,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第十条 物流评分:

用户针对每个订单的物流评分,默认5分

每个订单都可以被评价,计入统计,不评价为5分

分值计算:全部评价分数相加除以评价次数,即取平均值

 

第四章 评级管理及要求

 

第十一条 消费者可对购买的商品进行评价,评价中可以文字描述,也可以晒图。

 

第十二条 评价及回复内容要求

商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:

●涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。

●涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。

●辱骂或污言秽语。

●泄露他人信息。

●非格利平台的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。

●图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。

●店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。

●未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的。

●盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。

●以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容。

 

第十三条 差评回复

对于消费者发布的差评内容 ,建议商家24小时内进行回复处理。

 

第十四条 恶意评价处理

1、 如果消费者存在恶意评价行为的,商家可以向格利平台发起申诉(路径:商家拨打格利官方客服电话:4001338281),格利客服人员将根据商家提供的证明材料进行审核,经格利平台判定为恶意评价的,格利平台有权屏蔽或折叠该评价。

 

2、 恶意评价申请受理范围:

(1)评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。

(2)消费者和商家沟通过程中,消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。

(3)评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据,在商家与消费者沟通后,消费者拒绝提供相应证明材料的。

(4)评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。

 

3、恶意评价处理申请条件:

(1)商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。

(2)针对同一个评价内容,商家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,格利平台将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

 

第五章 违规处理

 

第十五条 平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于违反平台管理要求的内容,平台会进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、折叠、账号监管等市场管理措施。

 

第十六条 商家举证恶意评价需按照格利平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不仅限于:聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的,格利平台将进行违规处理。

 

第六章 附则

 

第十七条 格利平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

 

第十八条 格利平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

 

第十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,格利平台有权酌情处理。


格利食品网对用户交易纠纷处理的机制或方案

格利食品网对用户交易纠纷处理的机制或方案

 

1、线上服务规则

在格利食品网经营过程中,商家在以下时间必须提供实时在线服务:周一至周日9:00-18:00

对于买家的的询问,商家需进行及时、有效且耐心的回复,为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。

不得发布任何信息诱导或被买家诱导在格利食品网以外的网站达成交易。

必须在买家下单之后,向买家核实收货信息。

不得以任何非正当理由,拒绝或拖延时间向买家发货。

不得向格利食品网客户做出任何不实承诺,包括商品本身属性、发票以及配送、退货等服务环节,不得欺诈、误导客户

 

2、发货规则

客户下单后,加盟方发货时间不能超过72个小时,商家将快递单号上传至格利系统并点击发货,网上订单交易完成后在72小时内发货并安排物流,如需安排格利冷链物流,请咨询物流客服:4001338281

如发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,可进行调货的,需与买家协商物流时间,征得买家同意后发货;若无法调货的,买卖双方协商后,买家可在24小时内取消订单。

 

3、售后问题处理


3.1、货品质量问题处理

在格利食品网下单后,客户收到货品后,如果发现货品存在质量问题(如有色差 产品变质,有异味等),需要在24小时内向格利官方反馈,格利会配合商家共同介入,申请第三方检测机构检测货品问题,如鉴定后,产品无问题,此批货物将不予处理。如检测判定为货品问题,双方可以进行协商,按照退换货、给予补偿金额等方式进行处理。


3.2、物流问题处理

若为物流订单需冷运处理,客户收到货品后出现冷冻产品解冻问题,可联系格利客服。格利客服应立即采取货品补发等措施,解决相关问题。


3.3、货品数量问题处理

货品收到后,客户需要在收货时进行盘点,确认货品数量是否正确,如果出现货品不足情况,需要及时联系商家。待商家确认后,将安排补发。

如果客户收到货品当场确认数量并已确认收货后,再发现货品数量问题,格利平台及商家将不予处理,因此,商家应提醒客户在收到货品时第一时间进行盘点。


3.4、注意事项

1) 为了保证食用安全,食品农产品等一经售出,如无质量问题,不支持退换货;

2) 退货时赠品/发票(如有)需一并返回,如赠品/发票缺失,则主商品可能无法全额退款(质量问题换货无需返回);

3) 对于商品质量问题,消费者需向商家提供证据。消费者应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单退货地址为准,产生的退换货运费均由商家承担;

4) 因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题,无法办理退换货;

5) 个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题;

6) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的,以商品详情页描述为准。

 

4、交易投诉问题处理

4.1、 针对交易双方存在纠纷处理,成立专门客户服务部,负责处理交易纠纷的预处理,包括交易前与客户充分沟通、纠纷的信息传递、材料收集、传递和报告,并负责配合对已经形成的交易纠纷进行处理,协助电商风险管理部进行相关证据材料收集。

4.2、 建立客户投诉处理机制,明确客户投诉途径,在网站、小程序、移动端等各端口店铺显要位置公布投诉处理热线、电子邮箱、通讯地址等,消费者可通过拨打总部客户投诉热线、网站投诉入口等方式进行投诉,平台商家即时妥善处理客户投诉意见并及时向客户反馈处理结果,设立投诉备忘录,建立投诉处理不当的责任追究和机制。

4.3、平台商家管理严格按照《格利食品网信用评价规则》,经平台核实,对于商家存在违反平台规定的投诉,将敦促商家在3个工作日内整改,对于情节严重情况,将列入平台商家黑名单,店铺将永久下架,并不予以重新进驻。


格利食品网平台对商品和服务信息、交易信息保存义务规则

格利食品网平台对商品和服务信息、交易信息保存义务规则

 

第一章    规范概况

第一条  规范初衷

网络交易平台是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间,网络交易平台交易秩序是否规范、有序,直接关系到网络商品交易能否健康发展。针对所有格利食品网注册商户,特制定对商品和服务信息、交易信息保存义务规则。

 

第二条 规范适用

本规范适用于所有格利食品网注册商户。

 

第三条 规范依据

电子商务平台经营者,是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。针对商品和服务信息、交易信息保存义务,格利食品网平台就商品交易服务过程制定了明确的规制。

 

第四条 规范条例

4.1格利食品网记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年

4.2格利食品网平台遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

4.3格利食品网平台在首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

4.4格利食品网平台修改服务协议和交易规则在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容在实施前七日予以公示。平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,格利食品网不以其它理由阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。


第二章 市场管理情形

 

第一条  管理主体

针对平台主体审核不严等问题,格利食品网平台对经营者入驻核验和定期更新义务落实情况。格利食品网将严格做到亮照、亮证、亮标,平台协议规则、平台自营与他营、信用评价规则等信息应当公示清晰。


第二条  平台管理

针对电子平台管理不严等问题,格利食品网平台就网络交易安全问题建立相关知识产权保护制度、消费者权益保护制度。参照格利食品网平台禁限售商品信息管理规范,平台对商品和服务信息、交易信息保存义务落实的情况,同时对照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。


第三条  规则显示

所有格利食品网注册商户首页位置显示平台服务协议中进入退出平台服务、平台促销活动管理规则、消费者信息保护规则等内容。

 

第三章 附则

1. 格利食品网平台可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

2. 所有格利食品网注册商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本标准已有规定的,适用于本标准。本标准尚无规定的,格利食品网平台有权酌情处理。


格利食品网平台消费者信息保护规则

格利食品网平台消费者信息保护规则

 


第一章  规范概况


第一条 规范初衷

随着互联网技术的不断普及,保障网络购物中消费者的合法权益也日益受到社会各界的关注,因此根据《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》及其他相关法律,针对格利食品网注册商户,特制定本商品管理规范,以保护消费者权益。


第二条 规范适用

本规范适用于所有格利食品网注册用户。


三条 规范依据

《中华人民共和国民法典》及新修改的《消费者权益保护法》,对个人信息的保护做了相应的规定。针对有关个人信息的规定,格利食品网平台就消费者权益保护法从几个方面制定了明确的规制。


第四条 规范条例


4.1格利食品网注册商户收集、使用消费者个人信息遵循合法、正当和必要的原则,同时要明示收集和使用信息的目的、方式和范围,并要经消费者的同意。


4.2格利食品网注册商户公开收集和使用消费者个人信息的规则,不得违背法律法规的规定和双方的约定。约定收集信息只能在特定方面使用,超出该范围则违背约定。


4.3格利食品网注册商户及其工作人员对于收集到的个人信息应严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,应采取必要的技术措施和其他的必要措施,确保信息的安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失。


4.4 消费者在格利食品网进行注册、浏览、下单购物、参加活动等行为时,涉及消费者真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱、订单详情等信息的,格利食品网有权出于完成交易、提供配送、售后及客户服务、开展活动、完成良好的用户体验等目的合理予以收集,并将对其中涉及个人隐私信息予以严格保密。


4.5格利食品网保证不主动对外公开或向任何第三方提供消费者或商户的个人信息,但是存在下列情形之一的除外:

①事先获得当事人的明确授权;

②当事人使用格利服务过程中授权和使用平台合作方所提供的服务的;

③系为履行相关订单或保护当事人合法权利所必须;

④系为履行法律义务或依法向司法或行政机关提供有关信息;

⑤本注册协议或其他条款另有约定。


第二章  市场管理情形


1.格利食品网平台为注册商户办理入驻开店和上架产品,为商户提供信息发布、即时通讯服务,在与用户签订服务协议或者确认提供服务时,注册商户需提供真实的身份信息,若果商户不提供真实身份信息的,格利食品网平台将拒绝为其提供相关服务。


2.格利食品网平台及其工作人员对注册商户的个人信息严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。格利食品网平台采取技术措施,确保信息安全,防止注册商户个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,立即采取补救措施。


第三章  附则


1.格利食品网平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用行为发生时的平台相关规则;行为发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。


2.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,格利食品网有权酌情处理。

 

格利食品网消费者权益保障

格利食品网消费者权益保障


本服务条款为《“格利食品网”开放平台服务协议》(以下称“服务协议”)的重要组成部分,与服务协议征文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家开立的所有商铺均受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与格利食品网的含义与服务协议相同。

本服务条款由条款正文及公示于“格利食品网平台”的各项与消费者保障相关的规则相关,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。


第一条 定义


1.1 消费者权益保障服务:是指商家根据与格利食品网签署的服务协议及“格利食品网平台”公示的相关规则,利用格利食品网平台发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实陈述”等服务。格利食品网将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等,在“格利食品网平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

1.2自行赔付:是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,“格利食品网”有权根据服务协议、本服务条款和格利食品网公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则格利食品网有权通知商家向买家赔付相应款项。

1.3自主售后:是指商家利用“格利食品网平台”提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据格利食品网平台相关规则及自身售后服务承诺所在卖家需向买家履行商品赔付、退换货等售后服务义务,格利食品网有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及格利食品网平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

 

第二条 消费者权利保障的内容


2.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及“格利食品网平台”相关规则履行消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。

2.2商家保证履行“如实陈述”义务,“如实陈述”是指商家应对上传发布于“格利食品网平台”的信息如实进行陈述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容:

1)商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品,且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利,不违反国家相关规定。

2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,其对规格、材料、数量、颜色、外观、功能、保质期、生产日期、质量状况等的描述与商品实际情况一致,其对价格的陈述符合价格法规定及格利食品网平台相关规则的要求。

3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的真实拍图片,展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片不能含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利。

4)商家保证按照“格利食品网平台”规则的要求填写及上传商品的相关信息,且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看,而无需通过链接或跳转等方式脱离格利食品网平台查看;

5)在交易过程中使用在线客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;

如买家投诉商家违反如实陈述义务的,商家应向格利食品网提交其履行如实陈述义务的证据,如商家不能够提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的,格利食品网有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。

2.3 商家保证履行“正品保证”义务。正品保证是指在“格利食品网平台”销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的,商家应积极与买家沟通解决,如商家未能与买家达成一致,妥善解决买家投诉的,格利食品网有权以普通人的身份根据商家及买家提供的相关证明材料及格利食品网平台规则做出判断及处理决定,商家同意按照  格利食品网的要求履行相关的义务。

2.4商家保证履行“自主售后”义务。商家保证按照格利食品网平台相关自主售后规定,利用“格利食品网平台”提供的自主售后服务平台为买家提供售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出诉讼或商家未按照格利食品网平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,格利食品网“有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括以下内容:

1)商家应按照“格利食品网平台”自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;

2)商家在提供自主售后服务过程中,应履行格利食品网平台相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户的满意度;

3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受“卫生部门”的监督和检查,对“卫生部门”提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施;

4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。

2.5商家保证“遵守承诺”。遵守承诺是指商家应保证履行其在“格利食品网平台”商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决。若商家未能妥善解决的,格利食品网有权以普通人的身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对格利食品网做出的决定予以履行并承担相应的责任。

 

第三条 条款的变更及修改


3.1格利食品网有权根据国家相关消费者权利保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化。以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及/或与消费者权利相关的规则,并以“格利食品网平台”公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。

3.2变更后的服务条款或相关规则,一经在“格利食品网平台”公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用“格利食品网”提供的服务,如商家继续使用“格利食品网平台提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的条款或规则。

 

第四条 违约处理


4.1商家违反本服务协议、本服务条款或“格利食品网平台”相关规则的消费者权利保障义务导致买家投诉的,商家应积极予以处理,若商家未能妥善处理导致投诉扩大未按上述约定的要求处理的,格利食品网有权以普通人的身份,对买家及商家提供的相关证据材料进行认定,若判定属于商家为正确履行上述约定的义务的,格利食品网有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任。

4.2服务协议集格利食品网平台规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的,依约定执行。

 

第五条 有限责任


5.1商家为消费者权利保障服务的责任主体,无论何时或任何原因,格利食品网都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体。若有某种情况,导致格利食品网承担了此类责任,商家应竭力使格利食品网免于并承担格利食品网因此遭受的所有损失。

5.2商家同意格利食品网并非司法机关,亦非专业的纠纷解决机构,格利食品网对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿,格利食品网仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别的认定,格利食品网对据此做出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等无法保证完全正确,也不对此承担任何责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任,若格利食品网根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被有关司法机关予以否定的,商家应承担因此导致的一切责任;若格利食品网据已做出判断的买家提供的证明材料被相关国家机关否定的,商家应独立向买家追索损失。

第六条 其他


6.1如商家违反服务协议、本服务条款或格利食品网平台相关规则而格利食品网放弃向商家主张权利的,不视为格利食品网放弃了商家以后发生同样或类似违约行为时格利食品网向其主张权利的权利,即某一次未行使权利仅可被认为是针对该次商家违约行为放弃权利,而不是放弃该权利本身。

6.2商家已仔细阅读本服务条款的所有内容,对本服务条款相关内容均以理解并同意接受,同时商家同意在平台服务协议签字页签字确认即视为本服务条款所有内容的认可,只要服务协议生效,则商家即受本服务条款相关内容所约束。